Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour: 15 Juillet 2025

Introduction

Cette Politique de confidentialité vise à formaliser notre engagement à respecter la vie privée des utilisateurs du site web ugoeatonline.com exploité par UGOEAT SARL.

La Politique et les Conditions Générales d'Utilisation du Site forment un ensemble contractuel. Tous les termes en majuscules non définis dans la présente Politique sont définis dans les Conditions Générales d'Utilisation.

Dans le cadre de la mise à disposition de notre Site, nous traitons vos données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et dans les conditions exposées ci-dessous.

Les données personnelles désignent toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Nous collectons et traitons les données personnelles uniquement dans le cadre de la fourniture de nos Services ou de la communication autour de ces Services, dans le strict respect du RGPD.

Nous ne collectons que les données personnelles adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées. Ainsi, il ne vous sera jamais demandé de fournir des données personnelles considérées comme sensibles, telles que vos origines raciales ou ethniques, vos opinions politiques, philosophiques ou religieuses.

En vous inscrivant sur le Site, vous nous autorisez à traiter vos données personnelles conformément à la Politique. Si vous refusez les termes de cette Politique, veuillez vous abstenir d'utiliser le Site et les Services.

1. Dans quels cas collectons-nous vos données personnelles et quelles données sont collectées ?

Nous pouvons collecter et conserver vos données personnelles, notamment lorsque vous :

1.1. Différents types d'utilisateurs et données collectées

Notre plateforme comporte trois types d'utilisateurs, chacun avec des données spécifiques collectées :

1.1.1. Restaurants

Données collectées: Nom du restaurant, nom du gérant, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse physique, informations bancaires pour les retraits.

Utilisation: Permettre la gestion de leur profil professionnel, la publication de leur menu, la réception et la gestion des commandes, la consultation du portefeuille et le retrait des fonds.

1.1.2. Livreurs

Données collectées: Prénom, nom, numéro de téléphone, photo, copie de pièce d'identité, géolocalisation en temps réel (via le suivi), informations bancaires ou de portefeuille pour le paiement des gains.

Utilisation: Permettre l'accès aux commandes disponibles, le suivi de la livraison en temps réel, la gestion de l'activité et le paiement de leurs services.

1.1.3. Clients

Données collectées: Prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison, mode de paiement, historique des commandes, géolocalisation (suivi de la livraison).

Utilisation: Permettre la création d'un compte client, la commande de repas, le paiement en ligne, le suivi de la livraison en temps réel et l'historique des transactions.

• nous contacter.

Nous utilisons vos données personnelles pour permettre la mise en œuvre et la gestion des Services du Site et répondre à vos demandes spécifiques. Nous utilisons également vos données personnelles pour exploiter et améliorer nos Services, notre Site et notre approche. Ces informations sont utilisées uniquement par nous et nous permettent de mieux adapter nos Services à vos attentes.

Si vous avez décidé de recevoir des e-mails et des messages de notre part lors de la création de votre Compte, vous recevrez alors des messages électroniques et alphanumériques concernant nos produits et promotions. Nous utiliserons alors les données personnelles que vous avez fournies lors de votre inscription. Vous pouvez vous désabonner de ces envois à tout moment.

1.2 Navigation sur le Site

Données de connexion. Chaque fois que vous vous connectez à notre Site, nous collectons des données personnelles telles que, notamment, votre adresse IP et l'adresse MAC de votre ordinateur, la date et l'heure de connexion, ainsi que des informations sur le navigateur que vous utilisez.

Données de navigation. Nous collectons également des informations pour identifier la manière dont vous accédez au Site, les pages consultées et pendant combien de temps. Dans ce contexte, nous pouvons utiliser des Cookies comme spécifié au paragraphe 5 ci-dessous.

1.3 Création de Compte

L'accès à certains de nos Services nécessite la création préalable d'un Compte. Conformément aux Conditions Générales d'Utilisation, il vous sera demandé de fournir certaines données personnelles lors de la création de votre Compte, notamment vos prénom et nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

1.4 Paiement

Certains des Services disponibles sont payants. À cette fin, vous acceptez que nous puissions utiliser des prestataires de services externes qui peuvent collecter des données personnelles afin de permettre le bon fonctionnement des services de traitement des paiements par carte de crédit ou de tout autre moyen de paiement et, le cas échéant, la livraison de produits ou de services.

Pour payer votre achat, vous devez fournir vos informations de facturation ainsi que vos informations de paiement, notamment votre numéro de carte bancaire, la date d'expiration, le code de sécurité et le nom du titulaire de la carte en cas de paiement par carte bancaire.

Il peut également vous être demandé de fournir le nom de votre opérateur télécom, le modèle de votre téléphone portable et un numéro de téléphone portable valide afin de fournir des instructions d'achat directement via votre téléphone portable.

Nous conservons les détails de vos paiements, ainsi que les détails des achats que vous effectuez. Les détails des transactions sont conservés soit dans nos systèmes, soit auprès du prestataire externe. Cette conservation est effectuée à des fins internes, notamment comptables, de conformité et juridiques, conformément au paragraphe 4 de la présente Charte.

1.5 Inscription à la Newsletter

Lors de la création de votre Compte, vous pouvez donner votre consentement préalable à la réception de nos newsletters concernant les actualités, les nouveaux produits, services et promotions, dans le cadre des Services.

Vous pouvez également consentir directement à la réception de nos newsletters en saisissant votre adresse e-mail aux endroits prévus à cet effet sur le Site.

Dans tous les cas, vous avez le droit de retirer votre consentement à la réception de telles newsletters à tout moment et gratuitement dans les conditions prévues au paragraphe 6 de la Charte.

1.6 Contacts

Afin de donner suite aux demandes que vous pourriez adresser à notre Service Client et de confirmer les informations vous concernant, nous pouvons utiliser vos prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.

2. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de toutes vos données personnelles, afin d'empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées ou accessibles par des tiers non autorisés. Nous assurons un niveau de sécurité approprié, en tenant compte de l'état des connaissances, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement ainsi que des risques et de leur probabilité.

Toutefois, il est précisé qu'aucune mesure de sécurité n'étant infaillible, nous ne sommes pas en mesure de garantir une sécurité absolue pour vos données personnelles.

En outre, il est de votre responsabilité d'assurer la confidentialité du mot de passe vous permettant d'accéder à votre Compte. Ne communiquez ces informations à personne. Si vous partagez votre ordinateur, n'oubliez pas de vous déconnecter avant de quitter un Service.

3. Dans quels cas partageons-nous vos données personnelles ?

3.1 Partage de vos données personnelles avec des sociétés tierces

Lors de la navigation sur le Site, vos données personnelles peuvent être transmises à des prestataires de services externes. Ces tiers fournissent un service en notre nom et pour notre compte afin de permettre le bon fonctionnement des paiements par carte de crédit et d'autres Services.

Des données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne dans le cadre de nos services.

Conformément au RGPD, tous les transferts de données personnelles vers un pays situé en dehors de l'Union européenne et/ou n'offrant pas un niveau de protection considéré comme suffisant par la Commission européenne ont fait l'objet d'accords de flux transfrontaliers conformément aux clauses contractuelles types édictées par la Commission européenne.

À moins qu'un tiers ne vous demande d'accepter une politique de confidentialité et des conditions d'utilisation spécifiques, les sociétés tierces qui ont reçu communication de vos données personnelles se sont engagées à traiter vos données personnelles uniquement pour la mise en œuvre de nos Services.

Nous ne partagerons jamais, sans avoir obtenu votre consentement préalable, vos données personnelles avec des sociétés tierces à des fins de marketing et/ou commerciales.

3.2 Partage avec les autorités

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux autorités administratives ou judiciaires lorsque leur divulgation est nécessaire à l'identification, à l'arrestation ou à la poursuite de toute personne susceptible de porter atteinte à nos droits, à tout autre utilisateur ou à un tiers. Nous pouvons enfin être légalement tenus de divulguer vos données personnelles et ne pouvons pas nous y opposer dans ce cas.

4. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée de votre inscription sur le Site afin d'assurer votre identification lorsque vous vous connectez à votre Compte et de permettre la fourniture des Services.

Ainsi, si vous procédez à votre désinscription du Site, vos données personnelles seront supprimées et conservées uniquement sous forme d'archives aux fins d'établir la preuve d'un droit ou d'un contrat.

Dans tous les cas, nous conserverons vos données personnelles pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées conformément aux utilisations définies dans la présente Charte et dans le respect des lois et réglementations.

how do we use them?

5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un fichier texte qui peut être placé sur un terminal lors de la consultation d'un service en ligne avec un logiciel de navigation. Un fichier cookie permet à son émetteur, pendant sa période de validité, de reconnaître le terminal concerné à chaque fois que ce terminal accède à un contenu numérique contenant des cookies du même émetteur.

Dans tous les cas, les cookies placés sur votre terminal de navigation avec votre accord sont détruits 13 mois après leur placement sur votre terminal.

5.2 À quoi servent les cookies émis sur notre Site ?

Les cookies que nous émettons nous permettent de :

établir des statistiques et des volumes de fréquentation et d'utilisation des différents éléments composant notre Site (rubriques et contenus visités, parcours), nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie du Site et, le cas échéant, nos produits et services ;
adapter la présentation de notre Site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites sur notre Site, selon le matériel et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
mémoriser les informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre Site (service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ;
vous permettre d'accéder à des zones réservées et personnelles de notre Site, telles que votre Compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez confiés précédemment et mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsque vous êtes invité à vous reconnecter à un contenu ou un service après un certain temps.

Lors de la navigation sur le Site, des cookies de réseaux sociaux peuvent être générés, notamment par le biais de boutons de partage qui collectent des données personnelles.

Lors de votre première visite sur le Site, une bannière de cookies apparaîtra sur la page d'accueil. Un lien cliquable fournit plus d'informations sur le but et le fonctionnement des cookies et renvoie à cette Charte. La poursuite de la navigation vers une autre page du site ou la sélection d'un élément du Site (y compris : image, texte, lien, etc.) matérialise votre acceptation du dépôt des cookies ciblés sur votre ordinateur.

5.3 Comment pouvez-vous contrôler les cookies utilisés ?

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez refuser l'utilisation de cookies qui ne sont pas strictement nécessaires.

De plus, vous pouvez à tout moment configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que les cookies soient enregistrés sur votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés (soit systématiquement, soit selon leur émetteur). Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soit proposé ponctuellement, avant qu'un cookie puisse être enregistré sur votre terminal.

Avertissement: tout paramétrage est susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

5.4 Comment configurer votre logiciel de navigation ?

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous indiquera comment modifier vos préférences en matière de cookies.

Internet Explorer / Edge:

Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet. Sous l'onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Paramètres. Cliquez sur le bouton Afficher les fichiers.

Firefox:

Allez dans l'onglet Outils du navigateur puis sélectionnez le menu Options
Dans la fenêtre qui apparaît, choisissez Vie privée et cliquez sur Afficher les cookies

Safari:

Accédez aux Paramètres via le menu du navigateur (Safari > Préférences)
Cliquez sur Confidentialité.

Google Chrome:

Accédez aux Paramètres via le bouton à droite de la barre d'URL ou via le menu du navigateur (Chrome > Préférences).
Sélectionnez Paramètres avancés
Cliquez sur Paramètres de contenu puis sur Cookies.

Pour plus d'informations sur les cookies, vous pouvez consulter le site web de la CNIL.

6. Quels sont vos droits ?

Vous êtes les seuls à nous avoir communiqué les données en notre possession, via le Site. Vous disposez de droits sur vos données personnelles.

Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, notamment les articles 15 à 22 du RGPD, et après avoir justifié de votre identité, vous avez le droit de demander l'accès aux données personnelles vous concernant, leur rectification ou leur effacement.

En outre, dans les limites fixées par la loi, vous disposez également du droit de vous opposer au traitement, de le limiter, de décider du sort post-mortem de vos données, de retirer votre consentement à tout moment et du droit à la portabilité des données personnelles fournies.

Vous pouvez contacter nos Services pour exercer vos droits à l'adresse e-mail suivante: contact@ugoeatonline.com ou à l'adresse postale suivante: Douala Cameroun, en joignant à votre demande une copie d'une pièce d'identité.

En outre, vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de chaque e-mail. Vous pouvez également vous désabonner en envoyant un message à l'adresse suivante: contact@ugoeatonline.com.

7. Pouvons-nous modifier la Politique ?

Nous nous réservons le droit de modifier la Politique à tout moment. Il est donc recommandé de la consulter régulièrement. En cas de modification, nous publierons ces modifications sur cette page et dans les endroits que nous jugeons appropriés en fonction du sujet et de l'importance des modifications apportées.

Votre utilisation du Site après toute modification signifie que vous acceptez ces modifications. Si vous n'acceptez pas certaines modifications substantielles apportées à cette Politique, vous devez cesser d'utiliser le Site.

8. Délégué à la Protection des Données et contact

Les coordonnées de notre Délégué à la Protection des Données sont les suivantes:

Fangang Estrin Kevin

Douala Cameroun

Email: contact@ugoeatonline.com

Téléphone: (+237) 695 889 924

Pour toute question concernant vos données personnelles ou si vous souhaitez supprimer votre Compte, veuillez nous contacter à l'adresse postale suivante: Douala Cameroun (en indiquant Confidentialité - Protection des Données), ou par e-mail à contact@ugoeatonline.com.

Nous vous rappelons que vous pouvez contacter la CNIL directement sur le site web de la CNIL ou par courrier à l'adresse suivante : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy - TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07.